Quando un ospite entra per la prima volta in una camera, sono spesso i piccoli dettagli a contribuire alla percezione generale dell'accoglienza. Un bagno ordinato, una linea cortesia coordinata, un paio di ciabattine o un welcome kit preparato con attenzione possono aiutare a trasmettere immediatamente cura e professionalità.
Per questo le amenities per hotel, B&B e case vacanza non dovrebbero essere considerate semplicemente prodotti accessori. Sono parte dell'esperienza dell'ospite e, allo stesso tempo, devono essere facili da acquistare, gestire e riordinare per chi si occupa quotidianamente della struttura.
Ma quali prodotti scegliere? Meglio utilizzare formati monodose oppure dispenser e ricariche? Quali accessori sono realmente utili? E come costruire una dotazione coerente con il posizionamento e il budget della propria struttura?
In questa guida analizziamo le principali categorie di prodotti cortesia per strutture ricettive e gli aspetti da considerare prima dell'acquisto.
Cosa sono le amenities?
Nel settore dell'ospitalità, con il termine amenities si indicano prodotti e accessori messi a disposizione dell'ospite per aumentare comfort, praticità e qualità percepita durante il soggiorno.
La categoria può comprendere prodotti molto diversi tra loro: shampoo, bagnoschiuma, saponi, creme corpo, cuffie doccia, set denti, set barba, vanity kit, ciabattine, dispenser, ricariche e altri accessori.
Nel catalogo Hosthingss, ad esempio, le linee cortesia comprendono shampoo, bagnoschiuma, saponi, creme corpo e balsami, affiancati da accessori come cuffie doccia, set per l'igiene orale, set barba, kit cucito e altri prodotti destinati all'accoglienza. Hosthingss
La scelta non deve quindi limitarsi al singolo flacone di shampoo: è utile ragionare sulla dotazione complessiva che l'ospite troverà durante il soggiorno.
Linea cortesia: il punto di partenza
La linea cortesia per hotel e B&B rappresenta probabilmente la categoria più riconoscibile quando si parla di amenities.
Shampoo, bagnodoccia, sapone e crema corpo possono essere scelti all'interno della stessa collezione per ottenere una presentazione più ordinata e coerente.
Hosthingss propone diverse linee con caratteristiche estetiche e sensoriali differenti, tra cui Aqua, Evergreen, Goji, Phytofruit, Sabbenerica, Rêve Thérmal e altre collezioni. Hosthingss
La scelta dovrebbe tenere conto di almeno tre fattori: tipo di struttura, budget disponibile ed esperienza che si vuole comunicare.
Una casa vacanza funzionale può privilegiare prodotti semplici e pratici; una struttura con un posizionamento più elevato può invece ricercare packaging, fragranze e accessori maggiormente distintivi.
Shampoo, bagnoschiuma e sapone: quali scegliere?
Sono generalmente il nucleo fondamentale della dotazione bagno.
Lo shampoo risponde a un'esigenza immediata dell'ospite, mentre il bagnoschiuma o bagnodoccia completa la routine. Il sapone mani può essere proposto in formato individuale oppure attraverso un dispenser.
Quando si sceglie una linea è utile evitare di guardare esclusivamente il prezzo della confezione.
Per confrontare correttamente prodotti diversi bisogna considerare anche:
numero di pezzi, quantità di prodotto, costo per singola unità, frequenza dei check-in e modalità di riassortimento.
Per una struttura con molti soggiorni brevi, anche pochi centesimi di differenza per singolo utilizzo possono diventare rilevanti sul costo annuale.
Dispenser e ricariche: una soluzione da considerare
Un'alternativa ai piccoli formati è rappresentata dai dispenser ricaricabili per hotel e strutture ricettive.
Il sistema permette di utilizzare contenitori installati o posizionati nel bagno e rifornirli attraverso formati più grandi.
La linea Nefel presente su Hosthingss, per esempio, comprende flaconi ricaricabili da 480 ml e taniche da 5 litri, concepiti per facilitare la gestione del riassortimento e ridurre l'impiego di prodotti monouso. Hosthingss
Questa soluzione può essere particolarmente interessante per strutture con numerosi ospiti o per chi vuole organizzare le forniture in maniera più centralizzata.
Prima di scegliere un sistema di questo tipo è opportuno valutare il consumo medio, il numero di bagni, la frequenza delle pulizie e le procedure utilizzate dal personale o dall'impresa incaricata.
Ciabattine: un piccolo dettaglio immediatamente percepibile
Le ciabattine per hotel, B&B e case vacanza sono un esempio di amenity semplice ma molto visibile.
Possono essere posizionate in camera, vicino al letto oppure nel bagno e contribuiscono a rendere più completa la dotazione destinata all'ospite.
La scelta può variare in funzione della tipologia di struttura e del livello di servizio desiderato.
Nel catalogo Hosthingss sono presenti differenti modelli di pantofole e ciabattine all'interno degli accessori di cortesia. Hosthingss
Per chi gestisce più camere o appartamenti è importante considerare anche la confezione e il numero di pezzi, perché incidono direttamente sulla gestione dello stock.
Welcome kit: semplificare la preparazione del check-in
Quando vengono gestiti numerosi arrivi, scegliere separatamente ogni prodotto può richiedere tempo.
I welcome kit e set cortesia pre-aggregati permettono invece di partire da una combinazione già definita di prodotti.
Hosthingss propone attualmente set organizzati su differenti livelli, tra cui Economy, Professional, Premium e Luxury, con soluzioni dimensionate anche in funzione del numero di check-in. Hosthingss
Questo approccio può risultare particolarmente pratico per property manager, gestori di appartamenti turistici e strutture che desiderano standardizzare la preparazione delle camere.
Standardizzare non significa necessariamente offrire a tutti la stessa esperienza: significa definire in anticipo quale livello di servizio si vuole garantire ad ogni nuovo ospite.
Gli accessori che completano il bagno
Oltre ai cosmetici, esistono numerosi accessori cortesia che possono completare la dotazione.
Tra questi troviamo, per esempio, cuffia doccia, set denti, set barba, vanity kit, kit cucito e accessori per la cura personale. Il catalogo Hosthingss comprende diverse di queste tipologie all'interno delle linee coordinate e della sezione accessori. Hosthingss
Non è però necessario inserire qualsiasi accessorio disponibile.
Una buona strategia consiste nel partire dagli elementi realmente utili per il proprio pubblico e aggiungere progressivamente quelli coerenti con il livello di servizio.
Amenities per case vacanza e appartamenti: attenzione alla praticità
Le esigenze di una casa vacanza possono essere differenti da quelle di un hotel tradizionale.
Il gestore deve spesso preparare più elementi dell'alloggio e può avere poco tempo tra un check-out e il check-in successivo.
In questo caso diventano particolarmente importanti:
- prodotti facili da stoccare e riordinare;
- kit già organizzati;
- quantità adeguate al numero di soggiorni;
- confezioni semplici da gestire;
- dispenser e ricariche quando compatibili con l'organizzazione della struttura;
- accessori realmente utili all'ospite.
L'obiettivo è trovare un equilibrio tra esperienza dell'ospite ed efficienza operativa.
Amenities per B&B: creare un'identità riconoscibile
Nel B&B il rapporto con l'ospite è spesso più personale.
Anche la scelta delle amenities può quindi diventare un modo per comunicare lo stile della struttura.
Una linea dalle note naturali può essere coerente con una struttura immersa nel verde, mentre fragranze e packaging più ricercati possono accompagnare un ambiente maggiormente orientato al design.
Per esempio, Hosthingss propone Evergreen come linea ispirata al benessere e alla natura, Goji con un'impronta fresca e fruttata, Phytofruit basata su note fruttate ed estratti vegetali e Sabbenerica ispirata alla tradizione mediterranea e all'olio d'oliva. Hosthingss
Non esiste quindi una linea universalmente migliore: conta la coerenza tra struttura, pubblico, posizionamento e budget.
Come scegliere le amenities in base al budget
Il prezzo è naturalmente importante, soprattutto quando il consumo annuale è elevato.
Ma confrontare soltanto il costo iniziale può essere fuorviante.
Per valutare una fornitura conviene calcolare:
Costo per utilizzo = costo della confezione ÷ numero effettivo di utilizzi
A questo dato possono essere aggiunti eventuali sprechi, costi logistici e frequenza di riordino.
In questo modo diventa possibile confrontare in maniera più razionale piccoli formati, set completi, dispenser e ricariche.
Per una struttura professionale, infatti, il prodotto più economico da acquistare non coincide necessariamente con quello più conveniente da gestire.
Quante amenities ordinare?
La quantità può essere stimata partendo dal numero medio di check-in.
Una formula semplice è:
Check-in mensili × quantità utilizzata per soggiorno × margine di sicurezza
Se una struttura gestisce 100 check-in al mese e prevede un prodotto per soggiorno, il fabbisogno teorico sarà di 100 unità mensili.
È però consigliabile mantenere una piccola scorta per assorbire picchi di prenotazioni, consumi superiori alle previsioni o ritardi nel riordino.
Per chi gestisce più appartamenti, monitorare il consumo reale per alcuni mesi permette di costruire progressivamente un sistema di approvvigionamento molto più preciso.
L'importanza delle fragranze nell'esperienza dell'ospite
L'accoglienza non passa esclusivamente dai prodotti presenti nel bagno.
Anche la profumazione degli ambienti può contribuire alla percezione della camera o dell'appartamento.
L'obiettivo non dovrebbe essere utilizzare profumazioni eccessivamente intense, ma creare una sensazione piacevole e coerente con lo stile dell'ambiente.
Quando linea bagno e fragranza ambiente dialogano tra loro, l'esperienza può risultare più coordinata.
Come organizzare le amenities prima del check-in
Anche il modo in cui i prodotti vengono presentati conta.
Non è necessario creare composizioni elaborate.
Una disposizione semplice e ordinata può essere sufficiente:
prodotti bagno vicino al lavabo o alla doccia, asciugamani preparati correttamente, ciabattine facilmente individuabili e accessori aggiuntivi raggruppati in maniera razionale.
Per chi gestisce numerose unità può essere utile creare una vera checklist di preparazione della camera, in modo che ogni alloggio venga allestito secondo lo stesso standard.
Meglio acquistare singoli prodotti o set completi?
Dipende dall'organizzazione della struttura.
I prodotti acquistati singolarmente offrono maggiore libertà di composizione e possono essere preferibili quando si vuole costruire una dotazione molto specifica.
I set cortesia già pronti, invece, possono semplificare la scelta e aiutare a standardizzare gli acquisti.
Una possibile strategia è utilizzare un set come base e aggiungere separatamente uno o due prodotti distintivi, per esempio ciabattine, un accessorio particolare o una fragranza ambiente.
In questo modo si combinano semplicità operativa e personalizzazione dell'accoglienza.
La scelta giusta parte dall'esperienza che vuoi offrire
Le amenities non sono soltanto shampoo, sapone o ciabattine.
Sono uno dei numerosi punti di contatto tra la struttura e l'ospite.
Per scegliere correttamente bisogna quindi considerare insieme qualità percepita, praticità, costo per utilizzo, facilità di riordino, stile della struttura e tipologia di ospite.
Una piccola casa vacanza e una struttura con decine di camere possono avere esigenze completamente differenti, ma condividono lo stesso obiettivo: preparare un ambiente ordinato, funzionale e accogliente.
Su Hosthingss è possibile confrontare linee cortesia, welcome kit, saponi e detergenti, dispenser e ricariche, accessori, ciabattine e altre forniture dedicate all'ospitalità, scegliendo la soluzione più adatta alla propria organizzazione. Hosthingss
